Términos y Condiciones de Uso de CalmaCardia

Fecha de entrada en vigor: 17 de julio de 2026
Última actualización: 17 de julio de 2026

1. Identificación del responsable

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada CalmaCardia, disponible a través de los dominios, subdominios, aplicaciones web y canales digitales vinculados a CardioS3.

El responsable de CalmaCardia es:

Nombre: Rafael Bustamante
Profesión: Médico cardiólogo
Documento de identificación: Cédula de ciudadanía No. 80.875.663
Domicilio: Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico de soporte: soporte@cardios3.app
Sitio de acceso: https://acceso.cardios3.app

En este documento podrá denominarse al responsable como "CalmaCardia", "el responsable", "nosotros" o "la plataforma". La persona que accede, crea una cuenta, compra o utiliza los servicios será denominada "el usuario".

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, ingresar a la plataforma, continuar con el proceso de registro o utilizar cualquiera de las funcionalidades de CalmaCardia, el usuario manifiesta que:

Ha leído estos Términos y Condiciones.
Comprende su contenido.
Los acepta libre y voluntariamente.
Se compromete a utilizarlos de acuerdo con la legislación colombiana.
Reconoce las limitaciones médicas, tecnológicas y operativas descritas en este documento.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de crear una cuenta o utilizar la plataforma. La aceptación se completa de manera válida al continuar con el registro y el acceso a la aplicación, y podrá conservarse como evidencia de la relación entre el usuario y CalmaCardia.

3. Descripción de CalmaCardia

CalmaCardia es una plataforma digital de acompañamiento, educación y orientación general relacionada con:

Bienestar cardiovascular.
Comprensión de síntomas y sensaciones corporales.
Hábitos saludables.
Regulación del estrés.
Manejo de la ansiedad asociada a síntomas cardiovasculares.
Psicoeducación.
Ejercicios de respiración, relajación, atención plena y autocuidado.
Seguimiento de actividades o contenidos educativos.
Acceso a videos, audios, textos, guías, cuestionarios y otros recursos digitales.

Dependiendo del plan adquirido, el usuario podrá acceder a diferentes contenidos, funcionalidades, sesiones o recursos. La descripción específica del producto, su duración, precio, modalidades de acceso, beneficios y condiciones comerciales será la informada en la página de venta correspondiente o durante el proceso de compra.

4. CalmaCardia no es un servicio de urgencias

CalmaCardia no es un servicio de emergencias ni de atención médica inmediata. El usuario no debe utilizar la plataforma, el correo electrónico, formularios, mensajes, grupos o canales de soporte para reportar o solicitar atención frente a una posible emergencia médica.

Ante síntomas intensos, repentinos, progresivos o preocupantes, el usuario deberá comunicarse con los servicios de emergencia de su localidad o acudir al centro asistencial más cercano. Entre otras situaciones, se recomienda buscar atención médica inmediata ante:

Dolor u opresión intensa en el pecho.
Dificultad importante para respirar.
Pérdida del conocimiento.
Debilidad súbita de una parte del cuerpo.
Alteraciones repentinas del habla.
Palpitaciones acompañadas de desmayo o deterioro significativo.
Cualquier síntoma que el usuario considere grave o potencialmente peligroso.

El contenido de la plataforma no debe utilizarse para retrasar una consulta médica ni para descartar por cuenta propia una urgencia.

5. Naturaleza educativa y limitación médica

Los contenidos de CalmaCardia tienen una finalidad principalmente educativa, informativa y de acompañamiento general. Salvo que se informe expresamente y se realice mediante un servicio médico debidamente identificado, el uso de la plataforma:

No constituye una consulta médica individual.
No reemplaza la valoración presencial o por telemedicina con un profesional.
No establece por sí solo una relación médico-paciente.
No equivale a un diagnóstico.
No prescribe medicamentos.
No ordena la suspensión de tratamientos.
No sustituye exámenes clínicos, de laboratorio o imágenes diagnósticas.
No garantiza que los síntomas sean causados por ansiedad, estrés o factores emocionales.
No excluye la existencia de una enfermedad cardiovascular o de otra naturaleza.

Los videos, audios, cuestionarios, algoritmos, formularios, recomendaciones automáticas o contenidos generales no pueden considerar todas las particularidades clínicas de cada usuario. El usuario deberá consultar con su médico antes de iniciar, modificar o suspender medicamentos, ejercicio, suplementos, tratamientos o intervenciones relacionadas con su salud.

6. Valoración médica previa

CalmaCardia puede estar dirigido a personas que presentan ansiedad relacionada con su corazón, palpitaciones, hipervigilancia corporal o temor persistente a sufrir una enfermedad cardiovascular. Sin embargo, el usuario reconoce que síntomas similares pueden tener múltiples causas y que es necesario contar con una valoración médica adecuada.

CalmaCardia no asegura que un usuario tenga ansiedad cardíaca ni que todos sus síntomas sean benignos. El acceso a la plataforma no reemplaza la necesidad de seguimiento médico cuando exista:

Una enfermedad cardiovascular conocida.
Una alteración identificada en estudios previos.
Un cambio reciente en los síntomas.
Embarazo.
Uso de medicamentos que puedan afectar el ritmo cardíaco o la presión arterial.
Una condición médica o psiquiátrica relevante.
Una recomendación previa de seguimiento especializado.

7. Resultados individuales

Los testimonios, casos, ejemplos, historias y experiencias presentados en la plataforma o en materiales promocionales reflejan experiencias individuales. No constituyen una garantía de que todos los usuarios obtendrán los mismos resultados.

La evolución de cada persona puede depender de factores como su estado de salud, valoración médica previa, adherencia a las actividades, frecuencia de uso, entorno personal, presencia de enfermedades adicionales, acompañamiento profesional externo y disposición para aplicar las herramientas. CalmaCardia no garantiza la desaparición total de los síntomas, la eliminación absoluta de la ansiedad ni resultados dentro de un plazo determinado, salvo que se indique expresamente una garantía comercial específica.

8. Requisitos para crear una cuenta

Para acceder a las áreas privadas, el usuario deberá:

Haber adquirido un producto o plan válido, cuando sea necesario.
Registrar información verdadera, completa y actualizada.
Utilizar el mismo correo electrónico registrado durante la compra, cuando el acceso dependa de la validación realizada por Hotmart.
Crear y conservar una contraseña segura.
Confirmar su dirección de correo electrónico.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
Aceptar la Política de Tratamiento de Datos Personales y las autorizaciones correspondientes.

La plataforma podrá bloquear el registro cuando el correo electrónico no esté asociado a una compra activa o cuando existan inconsistencias razonables en la información suministrada.

9. Uso personal de la cuenta

La cuenta y el acceso adquirido son personales, limitados e intransferibles. El usuario no podrá:

Compartir sus credenciales con terceros.
Permitir que otras personas utilicen su cuenta.
Vender, alquilar, sublicenciar o transferir el acceso.
Crear varias cuentas para evadir restricciones.
Copiar o redistribuir los contenidos.
Grabar sesiones privadas sin autorización.
Extraer información mediante herramientas automatizadas.
Intentar ingresar a cuentas o áreas restringidas.
Alterar el funcionamiento de la plataforma.
Utilizar el contenido con fines comerciales no autorizados.

El usuario será responsable de las actividades realizadas desde su cuenta, salvo que comunique oportunamente una vulneración de seguridad. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de la contraseña, deberá escribir a soporte@cardios3.app.

10. Obligaciones del usuario

Proporcionar información auténtica y actualizada.
Utilizar la plataforma de buena fe.
Respetar al equipo, profesionales y demás integrantes de la comunidad.
No publicar contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o ilegal.
No divulgar información privada de otros usuarios.
No enviar publicidad, spam o propuestas comerciales no autorizadas.
Seguir las instrucciones de seguridad proporcionadas.
Consultar oportunamente con profesionales de salud cuando corresponda.
No interpretar los contenidos como una autorización para ignorar síntomas de alarma.
Mantener actualizados sus datos de contacto.

11. Usuarios menores de edad

CalmaCardia está dirigido principalmente a personas mayores de edad. Las personas menores de 18 años únicamente podrán utilizar la plataforma bajo la autorización, conocimiento y supervisión de sus padres o representantes legales, cuando el producto o servicio permita su participación.

El representante legal será responsable de revisar estos Términos y Condiciones, autorizar el tratamiento de los datos del menor, acompañar el uso de la plataforma, consultar con los profesionales de salud correspondientes y evitar que el menor interprete el contenido como un diagnóstico o tratamiento individual. CalmaCardia podrá solicitar información adicional para verificar la autorización del representante legal o restringir el acceso cuando no sea posible acreditarla.

12. Compras y pagos

Los pagos podrán ser procesados por plataformas externas, incluyendo Hotmart, o por otros proveedores informados durante el proceso de compra. El procesamiento del pago, los medios disponibles, la conversión de moneda, los impuestos aplicables y determinados comprobantes podrán estar sujetos a los términos del procesador de pagos.

El usuario deberá revisar antes de comprar: el producto seleccionado, el precio, la moneda, la modalidad de pago, la duración del acceso, las condiciones de renovación, los beneficios incluidos y las condiciones de garantía o devolución. CalmaCardia no almacena necesariamente la totalidad de los datos financieros o de la tarjeta utilizada para la compra, ya que estos pueden ser administrados directamente por el procesador de pagos.

13. Acceso después de la compra

Cuando la compra se realice mediante Hotmart, el usuario deberá crear su cuenta con el mismo correo electrónico utilizado durante el pago. Si el usuario utiliza un correo diferente, el sistema podría no reconocer su compra. En estos casos deberá comunicarse con soporte para solicitar la revisión o actualización correspondiente.

La activación puede depender de la aprobación del pago, la sincronización con el proveedor de pagos, la confirmación del correo electrónico, la existencia de una compra vigente y la información suministrada correctamente por el usuario.

14. Garantías, retracto y devoluciones

Las solicitudes de devolución estarán sujetas a la legislación colombiana aplicable, las condiciones informadas en la página de venta, la garantía comercial específica ofrecida para el producto, las políticas del procesador de pagos y la naturaleza del contenido digital adquirido.

Cuando el producto incluya una garantía comercial de satisfacción, su plazo y condiciones se informarán expresamente antes o durante la compra. Para presentar una solicitud, el usuario deberá comunicarse dentro del plazo aplicable y proporcionar: nombre completo, correo utilizado durante la compra, nombre del producto, fecha de compra, comprobante o número de transacción y motivo de la solicitud cuando sea necesario.

El hecho de presentar una solicitud no implica su aprobación automática cuando no se cumplan las condiciones legales o comerciales aplicables. Ninguna cláusula de estos Términos busca desconocer los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

15. Renovaciones y suscripciones

Cuando un plan funcione mediante suscripción, membresía o cobro periódico, esta condición deberá informarse antes de la compra. El usuario autoriza los cobros recurrentes únicamente cuando haya aceptado expresamente dicha modalidad.

El usuario podrá solicitar la cancelación de futuras renovaciones mediante el mecanismo habilitado por el proveedor de pagos o comunicándose con soporte. La cancelación de una renovación futura no necesariamente genera devolución de pagos ya procesados ni elimina el acceso correspondiente al periodo previamente pagado.

16. Disponibilidad de la plataforma

CalmaCardia procura mantener la plataforma disponible y funcionando adecuadamente. Sin embargo, no garantiza una operación permanente, continua o libre de errores. El acceso podrá verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, problemas de servidores, incidentes de ciberseguridad, fallas de proveedores externos, eventos de fuerza mayor, cambios técnicos necesarios o bloqueos preventivos de seguridad.

Cuando sea razonablemente posible, se procurará restablecer el servicio y comunicar las interrupciones relevantes. Las interrupciones temporales no generan automáticamente una obligación de indemnización o devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

17. Actualizaciones y cambios en los contenidos

CalmaCardia podrá actualizar, corregir, ampliar, sustituir o retirar contenidos para mejorar la experiencia, corregir información, actualizar conceptos médicos, incorporar nuevas funcionalidades, cumplir disposiciones legales, proteger a los usuarios o modificar la estructura del programa.

Los cambios no deberán disminuir injustificadamente las características esenciales de un producto ya adquirido. Cuando una modificación sea material y afecte de manera significativa el servicio contratado, se informará al usuario por un medio razonable.

18. Comunidades, sesiones y participación

Algunos planes podrán incluir sesiones grupales, foros, comentarios, chats o comunidades privadas. El usuario entiende que la información que decida compartir en estos espacios podría ser conocida por otros participantes. Por esta razón, se recomienda no publicar historias clínicas completas, resultados médicos identificables, documentos de identidad, direcciones, números telefónicos, contraseñas, información financiera o información de terceros sin autorización.

CalmaCardia podrá moderar o eliminar publicaciones que vulneren derechos, contengan información sensible innecesaria, promuevan desinformación médica, incluyan ataques personales, sean contrarias a la finalidad de la comunidad o pongan en riesgo a otros usuarios. Las opiniones compartidas por los participantes no representan necesariamente la posición del Dr. Rafael Bustamante ni de CalmaCardia.

19. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de CalmaCardia, incluyendo textos, videos, audios, diseños, marcas, metodologías, nombres, logotipos, ilustraciones, fotografías, guías, ejercicios, cuestionarios, bases de datos, software y materiales descargables, están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

El usuario recibe únicamente una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y sin derecho de sublicencia. La compra no transfiere al usuario la propiedad de los contenidos. Sin autorización previa y escrita, queda prohibido reproducir los materiales, publicarlos en otras plataformas, comercializarlos, entregarlos a terceros, modificarlos para crear productos derivados, utilizarlos para impartir cursos, copiar la metodología, grabar o retransmitir sesiones, o eliminar marcas de agua o avisos de propiedad.

20. Contenidos aportados por los usuarios

Cuando el usuario publique comentarios, preguntas, testimonios o materiales, declara que tiene derecho a compartirlos, no vulnera la privacidad de terceros, no contiene información falsa o ilícita, no infringe derechos de autor y comprende el nivel de visibilidad del espacio en el que los publica.

CalmaCardia no utilizará testimonios identificables con fines publicitarios sin contar con una autorización adecuada. El usuario podrá solicitar la eliminación de contenidos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservación que puedan aplicar.

21. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana y con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CalmaCardia. Dependiendo del uso de la plataforma, podrán recopilarse datos como nombre, correo electrónico, teléfono, país o ciudad, datos de acceso, información de compra, dirección IP, información técnica del dispositivo, actividad dentro de la plataforma, respuestas a formularios e información relacionada con hábitos, síntomas o bienestar.

Algunos de estos datos podrían considerarse sensibles, especialmente cuando se relacionen con el estado de salud. El tratamiento de datos sensibles requerirá las condiciones y autorizaciones correspondientes. El usuario no está obligado a suministrar datos sensibles, salvo cuando sean necesarios para una funcionalidad específica y haya sido informado adecuadamente.

Las finalidades podrán incluir crear y administrar la cuenta, validar compras, proporcionar acceso a contenidos, brindar soporte, gestionar solicitudes, mejorar la plataforma, prevenir fraude, enviar comunicaciones relacionadas con el servicio, cumplir obligaciones legales y enviar información comercial cuando exista autorización.

El usuario podrá ejercer sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación, supresión y revocación de la autorización mediante el correo soporte@cardios3.app. Los detalles completos deberán consultarse en la Política de Tratamiento de Datos Personales y en el aviso de privacidad correspondiente.

22. Comunicaciones electrónicas

El usuario autoriza el envío de comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, como confirmación de registro, verificación de correo, recuperación de contraseña, información de compra, alertas de seguridad, cambios relevantes en la plataforma, respuestas de soporte y recordatorios relacionados con contenidos o sesiones contratadas.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán cuando exista autorización o una base legal aplicable. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que esto impida el envío de mensajes indispensables para administrar su cuenta o prestar el servicio.

23. Proveedores externos

CalmaCardia puede utilizar servicios de terceros para procesar pagos, alojar contenidos, almacenar información, enviar correos, realizar analítica, administrar soporte, transmitir videos, autenticar usuarios y prevenir fraude. Estos proveedores podrán tener sus propios términos y políticas de privacidad. CalmaCardia procurará utilizar proveedores adecuados, pero no controla completamente sus plataformas, disponibilidad o decisiones independientes.

24. Seguridad

CalmaCardia adoptará medidas razonables de carácter técnico, humano y administrativo para proteger la información y reducir riesgos de pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. No obstante, ningún sistema digital es completamente invulnerable.

El usuario también es responsable de utilizar una contraseña segura, no compartirla, cerrar sesión en dispositivos compartidos, mantener actualizado su dispositivo, evitar redes inseguras e informar actividades sospechosas.

25. Suspensión o cancelación de cuentas

CalmaCardia podrá suspender o cancelar una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, compartición de credenciales, uso ilegal, ataques o intentos de vulneración, acoso a otros usuarios, copia o distribución de contenidos, incumplimiento grave de estos términos, falta de pago o uso que ponga en riesgo a la plataforma o a terceros.

Cuando sea posible, el usuario será informado y podrá presentar una explicación. La suspensión o cancelación por incumplimiento atribuible al usuario no genera automáticamente derecho a devolución.

26. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, CalmaCardia no será responsable por daños derivados de: el uso de contenidos como sustituto de atención médica; la decisión del usuario de ignorar síntomas de alarma; la suspensión o modificación de tratamientos sin consultar a un profesional; información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario; fallas del dispositivo o conexión del usuario; actuaciones de proveedores externos; acceso de terceros causado por el descuido de las credenciales; uso indebido o no autorizado de los materiales; e interpretaciones personales que excedan el alcance educativo del contenido.

Nada de lo dispuesto en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente ni desconoce los derechos del consumidor.

27. Indemnidad

El usuario se compromete a mantener indemne a CalmaCardia y a su responsable frente a reclamaciones de terceros derivadas de uso ilegal de la plataforma, violación de derechos de autor, publicación no autorizada de información de terceros, suplantación, fraude o incumplimiento de estos términos. Esta cláusula se aplicará únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

28. Enlaces y recursos externos

La plataforma puede incluir enlaces a sitios, videos, herramientas o servicios administrados por terceros. La inclusión de un enlace no significa necesariamente que CalmaCardia controle o garantice todo su contenido. El usuario deberá revisar los términos, políticas y condiciones de cada tercero antes de utilizar sus servicios.

29. Modificación de los Términos y Condiciones

CalmaCardia podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por razones legales, técnicas, comerciales, operativas, médicas o de seguridad. La versión vigente estará disponible en la plataforma e indicará la fecha de actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, se procurará informar al usuario mediante correo electrónico, aviso dentro de la plataforma u otro canal razonable. El uso continuado después de la entrada en vigor de los cambios podrá entenderse como aceptación, siempre que el usuario haya tenido oportunidad razonable de conocerlos y que ello sea legalmente procedente.

30. Terminación por parte del usuario

El usuario podrá dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento. También podrá solicitar el cierre de su cuenta escribiendo a soporte@cardios3.app. La eliminación de la cuenta no necesariamente implica la eliminación inmediata de toda la información, pues algunos datos podrán conservarse durante los periodos exigidos por obligaciones legales, contables, contractuales, de seguridad o defensa ante reclamaciones.

31. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia. Se tendrán especialmente en cuenta las normas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales, propiedad intelectual, prestación de servicios de salud cuando resulten aplicables, y mensajes de datos y contratación electrónica.

32. Solución de controversias

Antes de iniciar una reclamación judicial, el usuario podrá comunicarse con CalmaCardia para procurar una solución directa. Las solicitudes deberán enviarse a soporte@cardios3.app e incluir nombre completo, correo asociado a la cuenta, descripción clara del caso, documentos o comprobantes relevantes y solución solicitada.

CalmaCardia procurará responder dentro de un plazo razonable, de acuerdo con la naturaleza de la solicitud y los términos legales aplicables. El usuario conserva el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

33. Integridad contractual

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, el aviso de privacidad, la autorización para el tratamiento de datos, las condiciones particulares de la oferta y la información presentada durante el proceso de compra, constituyen el marco aplicable al uso de CalmaCardia. Si una disposición es declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en cuanto sea jurídicamente posible.

34. Información de contacto

Para consultas, soporte técnico, ejercicio de derechos sobre datos personales o reclamaciones relacionadas con la plataforma:

Responsable: Dr. Rafael Bustamante
Cédula de ciudadanía: 80.875.663
Ciudad: Bogotá D. C., Colombia
Correo electrónico: soporte@cardios3.app
Plataforma: https://acceso.cardios3.app

Declaración de aceptación

Al continuar con el proceso de registro y acceso a la aplicación, declaro que:

He leído los Términos y Condiciones de CalmaCardia.
Comprendo que la plataforma tiene principalmente una finalidad educativa y de acompañamiento.
Comprendo que no sustituye una consulta, diagnóstico, tratamiento ni atención de urgencias.
Me comprometo a buscar atención médica cuando mis síntomas lo requieran.
Acepto utilizar mi cuenta de manera personal y responsable.
Autorizo el uso de medios electrónicos para la gestión de mi cuenta y la prestación del servicio.
Confirmo que la información suministrada es verdadera.